这些年在景区票务系统行业摸爬滚打，经常遇到景区运营者问我："现在做公众号订票的景区这么多，要不要把传统窗口售票完全取消?"每次我都会说，两种售票方式各有优势，最好是相辅相成。

　　前不久去湘西一个景区调研，李经理跟我分享了他们的经验。景区既保留了现场窗口售票，又开通了公众号订票渠道，反而让整体票务运营更顺畑。

　　窗口售票系统可以说是景区最基础的设施。虽然看起来传统，但确实有不可替代的价值。老年游客、不习惯线上支付的游客，更倾向于在窗口现场买票。特别是团队游客，导游习惯直接在窗口开具发票和换票。

　　我们给景区配置的窗口售票系统，着重解决了几个痛点：票务管理更规范，通过电子票据系统，避免人工手写带来的错误;资金流向更清晰，每个班次的收入系统自动统计;票种管理更灵活，特殊票种和优惠政策能快速调整。

　　说到公众号订票，确实带来了很多便利。游客提前在手机上完成购票，到景区直接扫码入园，省去了排队买票的麻烦。景区也能通过公众号平台发布资讯、做营销活动，与游客互动。

　　李经理说他们景区的公众号订票系统上线后，给游客和景区都带来了好处：游客能提前了解景区信息，选择心仪的游玩时段，提前规划行程;景区能预估客流量，合理调配人力资源;节假日期间，引导游客错峰入园，缓解现场压力。

　　两种售票方式结合使用，反而能满足不同游客的需求。比如春节期间，年轻人喜欢提前在公众号订票，老年人和随团游客则习惯在窗口购票。旅行社也经常临时增减人数，窗口售票能更灵活地处理这类情况。

　　我建议景区在配置票务系统时要注意几点：窗口系统要稳定可靠，关键时刻不掉链子;公众号订票要操作简单，老年人也能轻松上手;两个系统要数据互通，避免串票和超卖;要有应急预案，以防系统临时出现问题。

　　记得去年国庆，有个景区的公众号系统突然卡顿，还好窗口售票系统正常运行，及时疏导了排队游客。这也说明保留双渠道售票的重要性。

　　现在我们给景区做票务系统解决方案，都会建议同时配置这两种售票方式。窗口系统作为基础保障，公众号订票作为便捷补充，互相配合、互为备份，让景区的票务运营既稳定又灵活。

　　在景区票务这个领域，与其说是要完全淘汰传统方式，不如说是要用科技手段让传统变得更高效。相信通过两种售票方式的合理搭配，一定能让景区的票务管理更上一层楼。